سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر العود الأزرق
آخر تحديث: [تاريخ اليوم]
يسعى متجر العود الأزرق إلى تقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضا العملاء، لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
ألا يكون قد تم استخدامه أو فتحه.
أن يكون في عبوته الأصلية وجميع ملحقاته.
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ثانياً: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
وصول منتج مختلف عن الطلب.
وجود عيب مصنعي في المنتج.
تلف المنتج أثناء الشحن.
ويجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للحالة.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
منتجات العود أو دهن العود أو العطور بعد فتحها أو استخدامها.
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من المدة المحددة.
المنتجات المصممة أو المجهزة خصيصاً للعميل.
رابعاً: رسوم الشحن
في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف) يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.
في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
خامساً: استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
تتم معالجة طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سادساً: إلغاء الطلب
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه والتواصل مع خدمة العملاء لاسترداد المبلغ كاملاً.
أما إذا تم شحن الطلب بالفعل فتطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.
التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع يرجى التواصل معنا عبر:
الجوال: [رقم الجوال]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
متجر العود الأزرق
نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق وأجود منتجات العود والعطور لعملائنا الكرام.
